Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2025
Bij Sowentia staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, gelden de volgende retourvoorwaarden:
Retourtermijn
Onze retourtermijn bedraagt 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Na deze termijn kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- Ongebruikt, ongeopend en verzegeld zijn
- Zich in de originele verpakking bevinden
- Geen sporen van slijtage of beschadiging vertonen
Een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is vereist om de retourzending te valideren. Stuur uw aankoop nooit rechtstreeks terug naar de fabrikant.
Niet-retourneerbare producten
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Geopende of geteste parfums
- Gedragen of aangepaste horloges
- Cadeaubonnen
- Beschadigde of onvolledige artikelen die niet het gevolg zijn van onze fout
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen die bij levering defect of beschadigd zijn. Gelieve:
- Ons binnen 48 uur na levering te contacteren via contact@sowentia.com
- Duidelijke foto's van het product en de verpakking bij te voegen
Het artikel moet worden teruggestuurd naar: Sowentia – Avenue Louise 480, 18e verdieping – 1050 Brussel, België
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst en goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Als goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling
Als u de terugbetaling niet ziet verschijnen:
- Controleer opnieuw uw bankrekening
- Neem contact op met uw kaartuitgever
- Neem vervolgens contact op met uw bank (verwerkingstijd kan van toepassing zijn)
- Indien nodig, neem contact met ons op via contact@sowentia.com
Cadeaus
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.
Als het cadeau door iemand anders aan u is gegeven, wordt de terugbetaling teruggestort naar de oorspronkelijke koper.
Retourkosten en verzending
Retourkosten zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald. In geval van terugbetaling worden de oorspronkelijke verzendkosten afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.
Wij raden aan om een traceerbare of verzekerde verzendservice te gebruiken, vooral voor artikelen met een waarde van meer dan €75. Sowentia is niet verantwoordelijk voor verlies of het niet ontvangen van geretourneerde zendingen.