Conditions du programme revendeur Sowentia
Programme Revendeurs Officiels – Sowentia
Conditions de partenariat via Shopify Collective
Sowentia est une boutique spécialisée dans la distribution de parfums et produits cosmétiques de grandes marques à prix compétitifs. Afin d’étendre son réseau de distribution, Sowentia propose un programme de partenariat destiné aux boutiques en ligne souhaitant proposer ces produits à leur clientèle via Shopify Collective.
1. Présentation du partenariat
Dans ce cadre :
- le client final passe commande sur la boutique du revendeur
- la commande est transmise automatiquement à Sowentia
- Sowentia prépare et expédie la commande au client final
L’objectif est de construire une collaboration durable et bénéfique pour les deux parties.
2. Engagement de Sowentia
Sowentia s’engage à :
- traiter les commandes dans les meilleurs délais
- assurer un conditionnement sécurisé des produits
- maintenir un catalogue de produits attractifs
- communiquer de manière transparente avec ses partenaires
Sowentia met tout en œuvre afin de garantir une gestion efficace et professionnelle des commandes.
3. Disponibilité des produits
La majorité des produits proposés sont disponibles immédiatement.
Cependant certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock ou nécessiter un délai d’approvisionnement supplémentaire.
Dans ce cas :
- Sowentia informera le revendeur dans les meilleurs délais
- le revendeur pourra proposer à son client un produit alternatif, un délai prolongé ou un remboursement
Le revendeur reste responsable de la gestion commerciale avec son client.
4. Délais de préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction :
- de la disponibilité des produits
- des périodes de forte activité
- des délais des transporteurs
Les délais indiqués doivent être considérés comme des estimations raisonnables.
5. Gestion de la relation client
Le revendeur reste l’interlocuteur direct du client final.
Il est responsable de :
- la communication avec ses clients
- les demandes d’informations
- la gestion des litiges
- les remboursements éventuels
Sowentia agit uniquement en tant que fournisseur et expéditeur.
6. Politique de retour
Pour des raisons logistiques et d’hygiène liées aux produits cosmétiques et parfums :
- les retours clients doivent être gérés directement par le revendeur
- les produits retournés doivent être envoyés au revendeur
Sowentia n’accepte pas les retours provenant directement du client final.
Le revendeur peut remettre le produit en vente ou gérer lui-même un remboursement client.
7. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés à Sowentia.
Cette règle est standard dans le secteur des parfums et cosmétiques.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant expédition.
Dans ce cas, le remboursement correspondra au montant réellement perçu par Sowentia après déduction des frais de transaction ou de paiement éventuels.
Une fois la commande expédiée, la vente entre Sowentia et le revendeur est considérée comme finalisée.
9. Frais de retour
Tous les frais liés aux retours clients sont à la charge du revendeur, incluant :
- frais d’expédition retour
- gestion logistique
- stockage éventuel
- remise en vente
10. Programme Revendeur Officiel Sowentia
Les partenaires peuvent bénéficier :
- d’un accès à un catalogue de produits attractifs
- de marges revendeurs compétitives
- d’une collaboration commerciale durable
Selon le volume et la qualité de la collaboration, certains partenaires pourront bénéficier d’un statut de revendeur partenaire privilégié et d’avantages supplémentaires.
11. Politique de prix et protection du marché
Les partenaires sont encouragés à maintenir un positionnement tarifaire cohérent avec le marché et éviter les réductions excessives pouvant nuire à l’image du produit.
Sowentia se réserve le droit d’ajuster les conditions de collaboration ou de limiter l’accès à certains produits si des pratiques commerciales nuisent à l’équilibre du réseau de distribution.
12. Protection contre les fraudes et chargebacks
Le revendeur reste responsable de la gestion des paiements effectués par ses clients.
En cas de fraude bancaire, chargeback ou contestation de paiement, la responsabilité financière incombe au revendeur.
Si la commande a été traitée et expédiée, celle-ci reste considérée comme valide et aucun remboursement ne pourra être exigé auprès de Sowentia.
13. Esprit du partenariat
Le programme revendeur Sowentia repose sur une vision simple : développer un réseau de partenaires fiables et sérieux afin de proposer aux clients finaux des produits de qualité à des prix compétitifs.
Sowentia reste disponible pour trouver des solutions équilibrées et constructives en cas de situation particulière.
14. Évolution des conditions de partenariat
Sowentia se réserve le droit de modifier ou d’adapter les présentes conditions de partenariat à tout moment afin de tenir compte :
- des évolutions du marché
- des contraintes logistiques
- des évolutions techniques ou réglementaires
- de l’amélioration continue du programme revendeur
Les partenaires seront informés de toute modification importante dans un délai raisonnable.
La poursuite de la collaboration après notification de ces modifications sera considérée comme une acceptation des nouvelles conditions.
Conclusion
Sowentia souhaite développer un réseau de partenaires fiables et durables afin de proposer aux clients finaux des parfums et cosmétiques de qualité à des prix compétitifs.
L’équipe Sowentia reste disponible pour accompagner ses partenaires dans le développement de leur catalogue.
Contact : partenariat@sowentia.com