Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025 • Applicable aux consommateurs situés en Belgique et dans l’UE

1. Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. En période de forte activité (soldes, fêtes), un délai supplémentaire peut s’appliquer. Vous recevrez un e-mail dès l’expédition.

2. Délais de livraison

  • Belgique : 3 à 5 jours ouvrables
  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables
  • Hors UE / Commandes en gros : minimum 15 jours ouvrables (après confirmation)

Important : ces délais sont indicatifs. En cas de divergence, le délai indiqué dans votre confirmation de commande ou les communications d’expédition prévaut.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteurs, douanes, météo, retards fournisseurs). Si un article est finalement indisponible, nous vous proposerons une solution (remboursement, échange, nouveau délai).

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au checkout selon destination, poids/volume et options.

  • Belgique : livraison offerte dès 99 € d’achat (hors opérations exceptionnelles)
  • Bruxelles : tarifs locaux réduits possibles via partenaires
  • International : frais selon destination
  • > 20 kg : des frais séparés peuvent s’appliquer (notamment cosmétiques/make-up)

4. Suivi de commande

À l’expédition, un lien de suivi est envoyé par le transporteur et disponible dans Mon compte.

Où se trouve mon colis ?

Utilisez le lien de suivi reçu. S’il n’est pas actif, le colis n’a pas encore été scanné par le transporteur.

Le suivi n’est pas mis à jour

Si aucune mise à jour n’apparaît après 5 à 6 jours ouvrables, contactez d’abord le transporteur. Sans solution, écrivez à csupport@sowentia.com.

Le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu

Vérifiez chez les voisins et les points relais. Sans solution sous 15 jours ouvrables, contactez sav@sowentia.com.

Important : l’adresse supplychain@sowentia.com est réservée aux échanges avec nos partenaires et fournisseurs. Pour toute demande client (suivi, livraisons), utilisez csupport@sowentia.com.

5. Zones desservies

Livraison en Belgique, dans l’UE et vers certains pays hors UE. Pour les routes spécifiques (DOM-TOM, Afrique, etc.) et/ou les commandes en gros, contactez supplychain@sowentia.com avant de commander.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n’est pas réceptionné, écrivez à sav@sowentia.com dans les 48 h suivant la livraison (joignez des photos). Nous ouvrirons une enquête et proposerons la solution adaptée.

7. Douanes et taxes internationales

Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais connexes selon la réglementation locale, à la charge du client (non inclus dans le total de la commande).

8. Identité de l’expéditeur

Sowentia
Adresse : Avenue Louise 480, 1050 Bruxelles, Belgique
N° d’entreprise (BCE) : BE1029.333.712
Régime de TVA : Franchise de taxe – art. 56bis Code TVA belge

9. Contact