Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025 • Applicables aux consommateurs situés en Belgique et dans l’UE

1) Identité du vendeur

Sowentia
Adresse : Avenue Louise 480, 1050 Bruxelles, Belgique
N° d’entreprise (BCE) : BE1029.333.712
Régime de TVA : Franchise de taxe – art. 56bis Code TVA belge
Service client : csupport@sowentia.com

2) Droit de rétractation (14 jours – CDE art. VI.47 et s.)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à csupport@sowentia.com, ou utilisez le formulaire ci-dessous avant l’expiration du délai. Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Exceptions légales au droit de rétractation

3) Conditions de retour

• Produits non utilisés, non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine (y compris accessoires, étiquettes, cadeaux).
• Retour accompagné du numéro de commande et de la preuve d’achat.
• Adresse de retour (sauf autre indication par e-mail) : Sowentia – Avenue Louise 480, 1050 Bruxelles, Belgique.

4) Procédure et frais

• Notification : écrivez à csupport@sowentia.com sous 14 jours.
• Expédition : renvoyez les produits sous 14 jours après notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
• Responsabilité : vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

5) Remboursements

Nous remboursons tous les paiements reçus (hors frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode non standard) dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou présentation d’une preuve d’expédition.

6) Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Signalez-le par e-mail (photos à l’appui) sous 48 h après la livraison à sav@sowentia.com. Cela n’affecte pas vos garanties légales (voir ci-dessous).

7) Garantie légale de conformité

Conformément au droit belge/UE, les biens bénéficient d’une garantie légale de 2 ans en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison. Nous pouvons proposer la réparation ou le remplacement ; si impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée. Les défauts dus à une mauvaise utilisation, l’usure normale ou le non-respect des instructions ne sont pas couverts.

8) Litiges et plateforme ODR

En cas de litige, contactez d’abord legal@sowentia.com. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne ODR de règlement en ligne des litiges.

9) Formulaire type de rétractation

À l’attention de Sowentia, Avenue Louise 480, 1050 Bruxelles, Belgique – csupport@sowentia.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
— Commande n° ________ passée le __/__/____, reçue le __/__/____
— Nom du consommateur : __________________
— Adresse : __________________
— Signature (si papier) : __________________
— Date : __/__/____

Remarques :
— Consommateurs (B2C) : utilisez ce formulaire ou un message clair par e-mail.
— Ventes en gros / revendeurs (B2B) : les retours suivent les conditions convenues contractuellement ;
le droit de rétractation légal ne s’applique pas sauf stipulation expresse.
— Vous pouvez envoyer ce formulaire ou votre notification AVANT la notification d’expédition 
de notre partenaire logistique.

TVA : BE1029.333.712 — Régime de franchise de la taxe (art. 56bis Code TVA belge).